在當今復雜的形勢下，即便能力再出眾，企業(yè)領導者也難免會茫無端緒。且看 IBM 商業(yè)價值研究院為您撥開迷霧，預測 2023 年五大趨勢。
趨勢1:
人才短缺和薪資壓力阻礙增長
招聘經(jīng)理在 2023 年將肩負重任。
全球范圍內(nèi)的雇主都在竭力填補空缺職位，到 2030 年預計將有 8500 萬個空缺職位。Korn Ferry 估計，這種勞動力短缺可能會在相應時間段內(nèi)轉(zhuǎn)化為大約 8.5 萬億美元的未實現(xiàn)年收入。
隨著人才投資停滯不前，技能短缺也推高了薪資需求。IBV 研究表明，2022 年，56% 的員工認為薪資比任何其他員工敬業(yè)度因素更重要。38% 的首席供應鏈官 (CSCO) 表示，在過去兩年中，薪資上漲導致了嚴重的供應鏈中斷。
靈活性也是 2023 年的首要因素，因為超過三分之一 (35%) 的員工表示在求職時不會考慮完全未提供遠程辦公選項的職位(見圖 1)。三分之二的員工希望與雇主共同確定其工作安排。然而，在目前提供混合辦公選項的公司中，有 77% 的公司計劃在 2023 年改變其政策。有 40% 的公司表示會要求員工每周在辦公室工作四天，13% 公司的計劃讓員工完全回到辦公室辦公。
圖1. 遠程控制：靈活性是 2023 年吸引人才的首要因素
來源：IBM 商業(yè)價值研究院
隨著員工需求的轉(zhuǎn)變，以及許多組織開始抵制變革，員工忠誠度也在不斷降低。在全球范圍內(nèi)，IBV 研究發(fā)現(xiàn)，69% 的員工表示其工作比雇主更重要。
01行動建議：彌合人才缺口
為了吸引合適的人才并實現(xiàn)盈利性增長，雇主需要設法滿足不斷變化的員工需求，同時避免預算超支。以下三種舉措可幫助公司在 2023 年重塑人才戰(zhàn)略并從競爭中脫穎而出。
1.擴大合作范圍并挖掘“隱藏人才”。
2.實現(xiàn)個性化混合辦公。
3.采用創(chuàng)新方式為員工創(chuàng)造價值。
趨勢2:
個人隱私和個性需求令客戶關系變得復雜
創(chuàng)新者的未來愿景很少能完全轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。他們做對了一些事情，但技術將以何種方式改變生活是由大眾決定的。
隨著沉浸式客戶體驗的日益普及以及購物活動擴展至多種不同的數(shù)字平臺，安全性變得至關重要。2022 年，思科發(fā)現(xiàn) 43% 的消費者表示無法保護自己的個人數(shù)據(jù) — 缺乏數(shù)據(jù)透明度是首要原因。五分之四的消費者表示無法確定公司在如何處理他們的數(shù)據(jù)?？傮w而言，37% 的消費者曾為了保護隱私而選擇更換了品牌。這個比例在印度躍升至 68%，在中國為 43%。
此外，企業(yè)領導者還需要能夠區(qū)分短期熱點和長期大勢。為了做出能夠推動可持續(xù)增長的明智選擇，企業(yè)領導者首先要了解消費者希望從其購買的產(chǎn)品和所支持的品牌中得到什么。
例如，無論是在實體渠道還是數(shù)字渠道中，消費者都希望獲得無縫的購物體驗。根據(jù) IBV 研究，結合使用數(shù)字渠道和實體渠道的混合購物是目前增長最快的購物方式，并且是超過四分之一 (27%) 的全球消費者的主要購物方式。Z 世代的這一數(shù)字躍升至 37%，千禧一代的這一數(shù)字躍升至 38% — 并且可能會繼續(xù)上升(參見圖 2)。
圖2. 超過三分之一的年輕消費者傾向于結合使用實體渠道和數(shù)字渠道來進行購物
來源：IBM 商業(yè)價值研究院
02行動建議：贏得客戶芳心
企業(yè)需要優(yōu)先考慮提供數(shù)字優(yōu)先的產(chǎn)品和沉浸式客戶體驗，而企業(yè)領導者則需要理解消費者的優(yōu)先事項，以便做出正確的投資決策。2023 年，企業(yè)領導者可以通過以下三種方式增強其品牌的吸引力。
1.明確區(qū)分客戶群。
2.提供獨特且直觀的體驗。
3.贏得客戶信任。
趨勢3:
諸多供應鏈威脅呼吁持續(xù)韌性
如何度過一場似乎永無止境的風暴?這需要企業(yè)具備靈活性、創(chuàng)造力和廣闊的合作伙伴網(wǎng)絡。
2022 年，面對地緣政治沖突、勞動力短缺和自然災害頻發(fā)，各行各業(yè)的企業(yè)都嚴重依賴于上述能力。2023 年，企業(yè)領導者預計供應鏈中斷將繼續(xù)威脅業(yè)務連續(xù)性。IBV 研究表明，在未來兩到三年內(nèi)，全球 CSCO 們預計宏觀經(jīng)濟和環(huán)境因素將成為影響其組織的首要外部力量。
在各種自然災害的驅(qū)動下，許多企業(yè)領導者已經(jīng)開始重新思考其供應鏈模式。地緣政治沖突帶來的中斷也是如此。2022 年，烏克蘭戰(zhàn)爭促使全球范圍內(nèi)的企業(yè)開始重新思考其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。三分之一的 CSCO 表示，其組織在過去三年中已經(jīng)開始與新的國家或地區(qū)的供應商開展合作 — 我們預計這一比例將繼續(xù)上升。他們還計劃在這些不斷發(fā)展的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)中引入自動化?？傮w而言，CSCO 預計到 2030 年會將其 32% 的智能工作流與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴集成在一起(參見圖 3)。
圖3. 更智能的彈性：企業(yè)正在不斷發(fā)展的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)中引入自動化
來源：IBM 商業(yè)價值研究院
此外，許多企業(yè)領導者也在重塑其供應鏈，以應對日益嚴重的氣候變化威脅。近 50% 的 CSCO 預計可持續(xù)發(fā)展計劃將在未來兩到三年內(nèi)顯著改變其供應鏈模式。在整個企業(yè)最高管理層中，38% 的高管預計會根據(jù)其可持續(xù)發(fā)展狀況來更換供應商，32% 的高管計劃在未來三年內(nèi)轉(zhuǎn)型為低排放、低污染和低浪費的采購模式。
03行動建議：構筑因機而變的供應鏈
面對持續(xù)不斷的威脅，企業(yè)應當專注于提高敏捷性和彈性 — 但更大的壓力也帶來了新的機遇。2023 年，企業(yè)領導者可以通過以下三種方式構筑成功的供應鏈。
1.通過智能工作流加速獲取洞察。
2.采用業(yè)務連續(xù)性設計。
采3.用可持續(xù)的供應鏈模式。
趨勢4:
諸多供應鏈威脅呼吁持續(xù)韌性
2023 年，企業(yè)需要大力推動實現(xiàn)新的可持續(xù)發(fā)展目標。
隨著更嚴格的法規(guī)開始生效，組織需要清晰準確地衡量其環(huán)境影響，從而有效管理合規(guī)流程。此外，利益相關者還會繼續(xù)要求企業(yè)領導者設定超出最低要求的目標。隨著企業(yè)制定廣泛的計劃以實現(xiàn)凈零排放和其他宏大目標，大約一半的 CEO 表示，他們感受到來自生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴、董事會成員和投資者的直接壓力，要求他們改善可持續(xù)發(fā)展成果。
然而，許多組織尚未將美好的環(huán)保愿望落實到行動中。根據(jù) IBV 最近針對制造導向型行業(yè)開展的一項調(diào)研，86% 的高管表示其組織已經(jīng)制定了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，但只有 35% 的高管表示組織將其戰(zhàn)略落實到行動中(參見圖 4)。只有三分之一的組織將可持續(xù)發(fā)展目標和指標納入到了業(yè)務流程中。同樣，CEO 們認為，投資回報率和經(jīng)濟效益不明確 (57%) 和缺乏數(shù)據(jù)洞察 (44%) 是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的最大挑戰(zhàn)。
隨著可持續(xù)發(fā)展成為轉(zhuǎn)型工作的核心組成要素，企業(yè)領導者需要采用成熟的技術來幫助其跟蹤和推動戰(zhàn)略優(yōu)先任務。事實上，42% 的首席信息官 (CIO) 認為，在未來三年中，可持續(xù)發(fā)展將成為技術在組織內(nèi)部發(fā)揮最重要影響力的領域。而那些成功將可持續(xù)發(fā)展融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開拓者組織已經(jīng)實現(xiàn)了比同行更高的收入增速。
圖4. 空談多于實干：只有極少數(shù)組織將可持續(xù)發(fā)展目標落實到行動中
來源：IBM 商業(yè)價值研究院
04行動建議：產(chǎn)生切實的影響
面對大氣變暖、塑料擴散和物種滅絕等全球問題，企業(yè)領導者需要站在比減排更高的維度，更全面地思考組織對環(huán)境的整體影響。2023 年，企業(yè)可以通過以下三種方式制定相關戰(zhàn)略，實現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟效益雙贏。
1.讓可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。
2.傳達明確的可持續(xù)發(fā)展目標。
3.設法通過可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提高盈利能力。
趨勢5:
網(wǎng)絡攻擊面呈指數(shù)級擴大
難以破解的加密代碼是網(wǎng)絡經(jīng)濟的支柱。但如果這一支柱瓦解會發(fā)生什么?
到 2030 年，量子計算機將能夠破解公共安全保護措施。而要替換當前的大多數(shù)公鑰系統(tǒng)，可能需要 5 到10 年的時間。為了有效控制風險，企業(yè)需要探索新的網(wǎng)絡安全方法。同時，企業(yè)還需要集中資源來應對當前迫在眉睫的威脅。
如今，數(shù)據(jù)泄露的成本和影響力已遠超以往?；ヂ?lián)設備和服務的激增也擴大了攻擊面。專家預測，到 2022 年底，活躍的物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 設備數(shù)量將增長至 144 億，年同比增長率為 18%。僅在 2022 年，與物聯(lián)網(wǎng)設備相關的漏洞數(shù)量就增長了 16%，而所有漏洞的增長率僅為 0.4%。
網(wǎng)絡技能短缺正在加劇安全漏洞和新攻擊媒介產(chǎn)生的風險。2022 年，全球組織面臨 340 萬個網(wǎng)絡安全人才缺口。超過一半 (54%) 的高管表示，人才短缺是其組織網(wǎng)絡彈性的最大障礙之一。而安全 AI 和自動化可以有效應對容量和專業(yè)化方面的挑戰(zhàn)。
然而，網(wǎng)絡安全的未來并不是只有降低風險。盡管不斷發(fā)展的技術為各種新威脅開啟了大門，但同時也為增長鋪平了新的道路。(參見圖 5)。
圖5. 一改故轍：企業(yè)領導者正在轉(zhuǎn)變對網(wǎng)絡安全的看法
來源：IBM 商業(yè)價值研究院
05行動建議：嚴陣以待
為了幫助組織防范不斷變化的威脅，同時為業(yè)務增長做好準備，企業(yè)領導者需要采取更積極主動的網(wǎng)絡安全方法。2023 年，組織可以通過以下三種方式，從全新的視角來提高網(wǎng)絡彈性。
1.為復雜的網(wǎng)絡風險做好準備。
2.通過 AI 和自動化增強網(wǎng)絡安全。
3.投資組建并武裝網(wǎng)絡員工隊伍。
著眼戰(zhàn)略，著手要害
變局當前，請從戰(zhàn)略高度審時度勢，優(yōu)先開展最切合企業(yè)戰(zhàn)略且能創(chuàng)造可衡量成效的工作。投資建立對實現(xiàn)關鍵目標至關重要的技能和能力，并與能夠在關鍵領域提供支持的合作伙伴開展合作。
此外，當下另一項重要工作是重新評估組織的不斷變化的使命，并確保整個組織就核心要務達成一致。同時，從具體要務著手，專注于可控之事 — 目標堅定明確新路徑，滿懷信心開啟新征程。
在當前充滿不確定性的環(huán)境中，成功取決于許多動態(tài)因素，例如協(xié)作能力、創(chuàng)新力以及適應變化的能力。而這就需要將洞察力轉(zhuǎn)化為成效，將信念轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Γ⒒靵y轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂屏Α?023 年，成功的領導者將結合技術與創(chuàng)造力，充分把握未來之機遇。
（IBM）
