生成式AI的出現，使2023年成為技術領域最激動人心的一年。世界各地的領導者都在思考AI為其組織帶來的可能性。許多人認識到AI的價值，熱衷于持續創新;另一部分人則受到AI的啟發，尋求應用AI之法。在微軟，我們以務實創新為基礎，制定負責任的AI戰略，并助力客戶實現AI轉型。
當我與客戶和合作伙伴討論他們所看到的成果，并通過微軟的生成式AI能力對其進行梳理之后，我們明確了四個賦能企業AI轉型的機遇領域：豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程、創新彎道超車。有了這些作為基礎，就更容易理解如何將務實的AI創新付諸實踐，我也對微軟給客戶與合作伙伴帶來的積極影響感到自豪。從與沃達豐(Vodafone)合作為歐洲和非洲數百萬客戶開發以客戶為中心的AI和云服務，到與沃爾瑪(Walmart)利用生成式AI為客戶和員工賦能，我期待在新的一年里幫助更多客戶成就不凡。
電通公司(Dentsu)借助Microsoft Copilot推動品牌創意與增長
“智能副駕”豐富員工體驗
塑造未來的工作場景
拜耳(Bayer)的員工通過 Copilot for Microsoft 365，在全球研究項目中更好地開展協作，并節省了日常工作的時間;芬蘭電信運營商Elisa 也在利用Copilot for Microsoft 365，幫助財務、銷售和客戶服務部門的知識工作者簡化日常工作。多米尼加共和國的商業銀行Banreservas正在提升員工生產力，強化決策能力;作為中國香港最大的運輸公司，國泰及港鐵(Cathay and MTR)正在簡化工作流程、改善溝通質量并減少耗時的行政工作。在專業服務領域，Copilot for Microsoft 365也為眾多客戶帶來了效率提升：畢馬威(KPMG)的員工效率提高了50%;電通公司(Dentsu)讓數百名員工每天節省高達30分鐘的創意可視化流程;安永(EY)則讓生成報告和近實時獲取洞察變得更為輕松。在馬來西亞，金融服務機構PNB為員工節省搜索文檔和電子郵件的時間;大馬銀行(AmBank)員工則借助Copilot for Microsoft 365提升工作的質量和影響力。在英國金融服務公司Hargreaves Lansdown，財務顧問正在借助Copilot for Microsoft 365 和 Teams 來提高工作效率，使會議更具包容性。埃維諾(Avanade) 正在利用 Copilot for Dynamics 365 幫助銷售人員節省更新聯系人記錄和匯總郵件往來的時間。除此之外，HSO Group、Vixxo 和 9altitudes 都在借助微軟的“智能副駕”技術簡化一線和服務團隊的工作。
企業正在創建專屬的生成式AI助手，幫助員工改善客戶服務
利用生成式AI重塑客戶互動
傳遞更高價值，提升滿意度
微軟合作伙伴MECOMS在其Power Pages 門戶上提供 Microsoft Fabric 和 Copilot服務，讓公用事業客戶可以就降低功耗話題提問和獲取建議。施耐德電氣(Schneider Electric)打造的Resource Advisor Copilot，為客戶提供增強數據分析、可視化、決策支持和性能優化。加州州立大學圣馬科斯分校(California State University San Marcos)嘗試深入了解和個性化學生的學習過程，并利用 Dynamics 365 Customer Insights 和 Copilot for Dynamics 365 推動與家長和校友的互動。借助 Azure OpenAI 服務，德科集團(Adecco Group)正在加強其服務和解決方案，在生成式AI能重塑勞動力的過程中幫助員工做好準備;自動化平臺公司UiPath 已幫助其一家保險行業客戶提升了運營效率，節省了 9 萬多個小時;美國醫療機構普羅維登斯(Providence)則為臨床醫生開發了一套解決方案，使其對患者信息的響應速度提高了 35%。包括達美樂披薩(Domino's)、克羅地亞保險公司LAQO和新加坡華僑銀行(OCBC)在內的企業正在構建生成式AI助手，以幫助員工節省時間、改善客戶服務并專注于更復雜的工作。在推出個性化客戶服務 Copilot 幾周后，全球最大的CRM及BPO供應商之一Atento 公司就將客戶滿意度提高了 30%，同時減少了近 20%的操作失誤;總部位于土耳其的 Setur 公司正在利用聊天機器人為其 60,000 名每日用戶定制多語言回復，實現個性化旅行規劃。在時尚行業，Coats Digital在六周內推出了一款AI助手，讓客戶引流變得更加輕松?？偛课挥谙ＥD的 ERGO Insurance 與 EBO 合作，通過其虛擬代理提供24/7個性化協助;稅務服務公司H&R Block 則推出了 AI 稅務助手，幫助個人和小企業主報稅和管理稅務，同時節約成本。
諾和諾德(Novo Nordisk)正在構建 GitHub Copilot 集成應用，減少重復性研究和工程任務
重構業務流程以提高效率
提升開發者創造力并推動AI創新
西門子(Siemens)打造了自己的工業智能副駕(Industrial Copilot)，用于簡化設計工程師和一線工人間的虛擬協作，縮短模擬時間，幾分鐘即可完成以前耗時數周的任務。在Neudesic的幫助下，市場調研公司Hanover Research設計了一款定制化AI研究工具，簡化工作流程的同時，能夠以快達10倍的速度獲取洞察。借助Microsoft Fabric，倫敦證券交易所集團(London Stock Exchange Group)和美國咨詢與保險精算公司Milliman等企業正在重塑團隊，以便從數據洞察中創造更多價值;蔡司(Zeiss)正在簡化分析工作流程，以幫助團隊制定更多以客戶為中心的決策。沃爾沃集團(Volvo Group)推出了一款基于Azure AI構建的定制化解決方案，簡化文檔處理，節省了10,000 多小時的人工工時。通過集成GitHub Copilot，嘉士伯(Carlsberg)顯著提高了整個開發團隊的工作效率;Hover、SPH Media、Doctolib和CloudZero在敏捷、安全的環境中改進了工作流程。物流技術公司Mastery Logistics Systems 和諾和諾德(Novo Nordisk)正在使用GitHub Copilot為開發者自動執行重復的編程任務，土耳其IT技術提供商Intertech將GitHub Copilot與 Azure OpenAI 服務相結合，在提高編程準確性的同時減少了50%日常電子郵件。瑞士AI驅動型公司Unique AG正在幫助金融行業客戶減少行政工作，加快現有流程，并加強IT支持;普華永道(PwC)正在利用Azure OpenAI服務簡化審計流程，并提高對客戶的透明度。借助帶有AI和Copilot功能的Power Platform，技術服務提供商Epiq實現了員工流程自動化，可節省每年超過50萬美元的成本，以及每月2,000小時的工作量;美國太平洋燃氣電力公司PG&E能夠處理高達40%的幫助臺需求，每年節省超過100萬美元;保險代理公司Nsure正在構建可以將人工處理時間縮短60%以上，成本降低50%的自動化流程。借助Microsoft Copilot for Security，將安全放在首位的WTW網絡團隊可以用自然語言進行提問，從而快速檢測和響應威脅;印度科技咨詢公司LTIMindtree 計劃減少培訓時間，并提高安全分析師的專業技能。
VinBrain 正在利用微軟前沿的AI技術改進越南醫療
各行業通過差異化的AI產品
實現創新彎道超車
為了提高災難響應效率，非營利組織Team Rubicon借助Copilot for Dynamics 365，能夠快速在正確的地點找到并安排合適的志愿者?？偛课挥诤商m的TomTom通過開發高級AI語音助手，將生成式AI的優勢帶給全球汽車行業，幫助駕駛員完成導航和溫度控制等任務。VinBrain開發了越南首批綜合AI智能副駕之一，以支持醫療專業人員提高篩查和檢測效率，并促進更有意義的醫患互動。借助Azure OpenAI服務，羅克韋爾自動化(Rockwell Automation)提供行業領先的功能，幫助構建工業自動化系統的客戶加速上市時間。Perplexity.AI的愿景是實現AI民主化并覆蓋數百萬用戶，其借助Azure AI Studio在六個月內將其對話式答案引擎推向市場。印度最大的線上時裝零售商Myntra正在借助生成式AI幫助購物者根據場合選擇合適的服裝，解決了行業面臨的開放式搜索難題。在日本，愛信株式會社(Aisin Corp)開發了一款生成式AI應用，幫助聽障人士完成導航、交流和翻譯等任務;加拿大初創企業Natural Reader正在利用Azure AI提高AI語音質量，讓有學習障礙的學生可以隨時隨地接受教育。為了解決最復雜的工程挑戰之——半導體設計流程——Synopsys 借用生成式AI的力量，幫助工程團隊加速上市時間。
隨著企業不斷擁抱AI轉型，如何最好地應用AI來滿足最迫切的業務需求就成為了關鍵。微軟致力于幫助客戶和合作伙伴加速實現務實的AI創新，面對這些可以豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業務流程和創新彎道超車的機遇，我本人同樣感到非常興奮。差異化的“智能副駕”能力，優秀的合作伙伴生態系統，以及與客戶共同創新的獨特努力，讓微軟成為了客戶的首選技術合作伙伴。我們始終致力于幫助客戶取得成功，也積極維護通過合作伙伴關系、負責任的AI解決方案以及保護數據、隱私和知識產權的承諾建立的信任。微軟相信，在AI創新的時代，微軟比以往任何時候都更能踐行公司的使命。我也期待與您繼續攜手并進，祝您成就不凡。(Judson Althoff，微軟全球執行副總裁，首席商務長)
（來源：微軟科技）
