為了協助 IBM 咨詢團隊持續為客戶交付一致性的高品質、可復制、高效的咨詢顧問服務，日前，IBM 向全球 16萬 IBM 企業轉型顧問推出新的 AI 服務平臺 — IBM Consulting Advantage。這一平臺基于 IBM watsonx 平臺開發，保障客戶與項目的信息安全、隱私與合規、減少偏見。
IBM Consulting Advantage 包含 IBM 專有的方法論、項目資產、數字助理庫等。已使用這個 AI 平臺的 IBM 顧問表示，在執行 App 設計、開發、客戶測試項目等工作上，所帶來的人員時間節省達 50% 以上。
IBM Consulting Advantage 平臺的“靈魂”在于支持 IBM 顧問在日復一日的工作中，獲得基于職務角色的 IBM 咨詢數字助理庫(IBM Consulting Assistants)支持。這些“數字助理”由 IBM 專屬的數據、量身訂制的提示(Prompts)、模型和輸出格式所訓練，讓集萃了來自IBM以及更廣泛行業的智慧為 16萬 IBM 咨詢顧問所隨取隨用。
顧問們可以使用“戰略助理”來支持用例優先級排序和業務案例開發、使用“業務分析師助理”來支持創建以用戶為中心的角色設計，或者使用“開發人員助理”來支持代碼生成和轉換。
IBM 咨詢助理基于 IBM watsonx AI 平臺開發而成。IBM 咨詢顧問們可以按照項目需要，在眾多 IBM 與第三方的生成式 AI 模型之間切換、比對系統產出結果、并選擇符合工作所需要的模型;接下來可以在團隊之間或是整個咨詢部門快速建立與分享提示和系統預訓練數字化助手。平臺界面易于使用，可以輕松上傳項目相關文檔，并快速取得商業洞察，之后再共享到其他的常用業務工具中。
IBM Consulting Advantage 內嵌保護數據安全與隱私功能。IBM 咨詢助理可以為生成式 AI 模型設定私有的實例，創建為項目團隊配置，授權使用的團隊空間，不儲存相關數據，或將其用于訓練模型。如果提示中出現個人身份信息(PII)，這群虛擬助理會給到使用者警示。此外，IBM 咨詢助理還設置了整合型的 AI 護欄，協助消弭偏見、確保審計合規。
IBM Consulting 首席運營官 Mohamad Ali 表示：“生成式 AI 正在推動咨詢模式幾十年來最根本的轉變，激勵我們快速創新客戶服務的方式。IBM Consulting Advantage 平臺令我們能在與客戶的互動中，更充分地利用我們的知識產權，包括一系列 AI 助手，讓 IBM 顧問們借助這一平臺服務我們數千名客戶，為客戶更快地帶去更大價值，更充沛創造力、更高生產力。”
IBM Consulting Advantage 平臺將被深度應用于 IBM 咨詢的服務能力組合當中，包括戰略、體驗、科技、運營四大領域;與 IBM Garage 車庫創新模式并用，創造協助客戶快速創新并實現商業價值、透明地追蹤業務成效。
利用 IBM Consulting Advantage 為客戶創造價值
客戶已經看到了 IBM Consulting Advantage與 IBM 顧問深厚專業知識相結合所帶來的價值。例如，全球領先的商業決策數據和分析提供商 Dun & Bradstreet，將與 IBM 顧問合作，利用這些能力構建和擴展新的 AI 用例，借助 Dun & Bradstreet 數據云和 IBM watsonx 來提升員工生產力和客戶體驗。
IBM 咨詢已經采用了基于用例的方法來幫助客戶擴展 AI。它已經開發了由 watsonx 和合作伙伴的技術提供支持的預配置解決方案，從客戶服務、人力資源到應用程式現代化的用例開始，這些解決方案已經為客戶帶來了業務成果。僅在 2023年，IBM 咨詢就幫助數百家客戶在數碼轉型過程中應用 IBM 和戰略合作伙伴的 AI 技術，從 Parle Products 到 Wintershall Dea。
將新平臺、成熟方法和深入的專業知識與不斷擴展的合作伙伴關系相結合
IBM Consulting Advantage 的推出，是 IBM 咨詢進一步擴展其專業知識、工具和方法而采取的又一個切實行動，以幫助客戶利用企業級 AI 加速業務轉型。例如，IBM 咨詢成立了生成式 AI 的卓越中心，并在 2023年深化了與戰略合作伙伴的關系，宣布與 Adobe、亞馬遜網絡服務(AWS)、Palo Alto Networks、微軟、Salesforce 和 SAP 擴展了 AI 合作。
關于 IBM
IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。
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